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如果顾客认为产品或服务的质量超过了他们的需求或期望,他们会更加满意。顾客的经验决定了他们的质量观。良好的服务质量是企业成功必不可少的一个因素。当遇到一个不断抱怨产品质量或服务的顾客时,工作人员就要立即着手处理,倾听确认存在的问题,找出顾客不满意的原因,尽量找到使顾客满意的解决方案。